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Manta Software, la división de Manta Translations responsable del sector informático, ha desarrollado nuestro propio sistema de centralización y gestión de las comunicaciones. Permite un estricto control en la recepción y en la respuesta de más de 1.500 e-mail que fluyen diariamente y en su redireccionamiento y trazabilidad hacia los departamentos específicos. |
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UN FLUJO DE 24 SOBRE 24 HORAS |
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Para responder a nuestros clientes en los husos horarios correspondientes a Europa, a América y al Pacífico, la “Torre de Control”, (así llamada por los colaboradores por funcionar como la torre de control de un aeropuerto) está organizada en tres turnos que cubren las 24 horas del día. Allí se reciben y se procesan todas las comunicaciones recibidas ya sea vía correo electrónico como vía telefónica Nuestro sistema de centralización y de gestión de comunicaciones las centraliza y permite que los operadores las clasifiquen según contenido, importancia y urgencia. Una vez realizada la clasificación, el sistema experto en modo automático envía las comunicaciones a sus diferentes destinatarios, controlando los tiempos de respuesta y alertando a los diferentes departamentos sobre los problemas que pudieran surgir en el caso de ausencia, o de tardanza de las respuestas.
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La Torre de Control, organizada en tres turnos, cubre las 24 hs. del día para así poder gestionar todo el flujo de comunicaciones ya sea entre los clientes y la empresa, como también entre la empresa y sus integrantes. |
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